Запчасти для грузовых и легковых автомобилей

Положение о гарантии

В соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации (статьи 469-477) при работе с юридическими лицами, физическими лицами и индивидуальными предпринимателями, реализуя запасные части к автомобилям, компания Центр запчастей «ТМГРУПП» берет на себя следующие гарантийные обязательства, учитывающие интересы клиентов.

Общие положения о возврате товара

  1. Центр запчастей «ТМГРУПП» несет гарантийные обязательства перед Покупателем в течение всего гарантийного срока, установленного на Продукцию производителем. Гарантийный срок, установленный Поставщиком, составляет шесть месяцев со дня поставки товара, если иной срок не указан в технической документации к товару. Гарантийные обязательства предоставляются с момента отгрузки товара со склада Центра запчастей «ТМГРУПП», что должно подтверждаться соответствующими документами.
  2. Гарантийные обязательства НЕ распространяются на:
    • стекла (лобовые, двери, форточки, фар, фонарей),
    • зеркала,
    • лампы электрические,
    • прокладки паронитовые,
    • элементы фильтрующие,
    • трубки из поливинилхлорида,
    • резинотехнические изделия,
    • иные быстроизнашивающиеся детали и комплектующие, на которые гарантийные обязательства заводом- изготовителем не установлены.
  3. Гарантийные обязательства не распространяются на агрегаты и их комплектующие:
    • подвергавшиеся разборке,
    • бывшие не в гарантийном ремонте,
    • эксплуатировавшиеся с нарушением правил эксплуатации,
    • имеющие механические повреждения,
    • хранившиеся с нарушением правил хранения,
    • если в них вмонтированы детали, использование которых не разрешено заводом - изготовителем, или они переделаны в неразрешенной заводом - изготовителем форме.
  4. Замена запчастей и комплектующих, техническое обслуживание, гарантийное обслуживание, регламентные работы на автомобильной, строительной, сельскохозяйственной технике и других товарах, приобретённых у Поставщика (Продавца), должны производиться только в специализированных организациях (подразделениях) квалифицированными специалистами, имеющих действующие сертификаты на выполнение данного вида работ. В случае нарушения данного пункта Покупатель лишается права на обращение к Поставщику (Продавцу) по вопросам замены запчастей не надлежащего качества, а также по вопросу гарантийных обязательств, то есть "снимается с гарантии".
  5. Гарантийные обязательства не распространяются на нормальный износ любых деталей, естественное старение и разрушение покрытия деталей, лакокрасочного слоя, резиновых деталей, обивки и отделки в результате воздействия окружающей среды и нормального использования. Дефектные детали при нарушении целостности и механических повреждениях к возврату не принимаются. Гарантийные обязательства не распространяются на регламентные работы при плановых технических обслуживаниях, включая диагностические и регулировочные работы, а также разрушение одноразовых элементов и расходование других материалов при техническом обслуживании.
  6. Детали, относящиеся к электрооборудованию, перед установкой необходимо проверять на стенде. После установки детали на возврат не принимаются.
  7. Гарантийные обязательства распространяются только на клиентов, которые приобрели агрегаты и их комплектующие у Центра запчастей «ТМГРУПП». При передаче приобретенных у Центра запчастей «ТМГРУПП» агрегатов и их комплектующих третьим лицам, Центр запчастей «ТМГРУПП» никаких гарантийных обязательств перед такими третьими лицами не несет.
  8. Гарантийные обязательства действуют только на территории России.

Обратный выкуп товара

  1. Центр запчастей «ТМГРУПП» имеет право обратно выкупить у покупателя ранее приобретенный им Товар надлежащего качества. Стоимость, количество и ассортимент Товаров выкупаемых Поставщиком у Покупателя согласовываются сторонами и указываются в накладной, счете и счете-фактуре. Право собственности на выкупаемый товар переходит от Покупателя к Продавцу в момент передачи товара. Обязательное условие обратного выкупа товара: сохранность заводской упаковки, комплектации и товарного вида изделия (отсутствие следов смазки, масел, топлива, следов установки или сопряжения с другими деталями, в целой и чистой упаковке). Обратному выкупу не подлежат масла, антифризы, автохимия, тормозные и прочие технологические жидкости. Выкуп товара может быть произведен в течении 14 календарных дней с момента поставки товара Покупателю, а для удаленных клиентов (за пределами Ростовской области) в течении 30 дней . В случае превышения вышеуказанного срока, обратный выкуп товара не производится. При выкупе Товара Поставщиком у Покупателя, Поставщик перечисляет Покупателю стоимость Товара согласованную сторонами и указанную в накладной и счете-фактуре Покупателя за вычетом от 10 (десяти) до 20 (двадцати) процентов его стоимости (на усмотрение менеджера по гарантии). В случае, если товар на момент возврата не оплачен покупателем, указанный Товар принимается Поставщиком при условии оплаты Покупателем 15 (пятнадцати) процентов его стоимости. Менеджер по гарантии Центра запчастей «ТМГРУПП» вправе отказать в возврате товара покупателю, если товар был приобретен компанией с удаленного(партнерского) склада (если иное письменно не оговорено Сторонами).
  2. Обратный выкуп для покупателя, являющегося НДС – плательщиком:
    При отказе Покупателя от Товара, Покупатель оформляет документы на продажу Товара, по унифицированной форме товарной накладной ТОРГ- 12 и счет фактуре или УПД (универсальный передаточный документ), с учетом условий, прописанных в п.1 «Обратного выкупа товара». Цена в документах за товар должна быть указана за вычетом 15(пятнадцати) процентов стоимости от цены в отгрузочных документах, по которым приобреталась деталь у Поставщика. В оформленных документах артикул товара, его наименование, номер ГТД и код страны происхождения должны совпадать с теми, что было указано в документах на покупку этого товара, а также должны присутствовать все необходимые подписи и печать Покупателя.

Условия возврата товара со скрытыми недостатками(бракованного товара)

  1. Правила настоящего пункта распространяются на случаи нарушения Поставщиком условий договора о качестве поставленного Товара в части скрытых недостатков. Скрытые недостатки - это недостатки, которые нельзя обнаружить при обычном способе приемки и они проявляются только в процессе установки, монтажа, эксплуатации или хранения товара.
  2. Сроки гарантии исчисляются со дня получения Товара Покупателем. Гарантийный срок на запасные части устанавливается авторизованными сервисными станциями фирм-производителей автомобилей или запчастей. Если на запасные части не установлен гарантийный срок, требования по недостаткам товара могут быть предъявлены Покупателем в пределах 6 месяцев с момента выписки накладной Поставщиком.
  3. При выявлении недостатка Товара в процессе эксплуатации возможность возврата Товара будет рассмотрена Поставщиком только при наличии следующих документов:
    • заполненный бланк рекламации на возврат;
    • копия заказа-наряда на установку (монтаж) либо на замену данной детали на транспортном средстве, выданного сертифицированной станцией технического обслуживания автомобилей (далее – СТО) или официальным дилером, в котором в обязательном порядке должны быть указаны следующие сведения: дата заказа-наряда, ФИО владельца автомобиля, марка автомобиля, государственный регистрационный знак (номер), тип двигателя, идентификационный номер автомобиля (VIN-код), номер шасси (при наличии), выполненные в ходе установки данной детали работы и их стоимость, сопутствующие в обязательном порядке работы по замене сопряженных узлов и агрегатов, пробег автомобиля на момент установки детали;
    • заверенная СТО копия сертификата соответствия СТО на проведение данного вида работ(если имеется);
    • копии платежных документов на оплату соответствующих видов работ;
    • дефектовочный акт о неисправности детали, подписанный уполномоченными лицами организации по ремонту автомобилей, с указанием даты проведения экспертизы, государственного регистрационного знака (номера) автомобиля, VIN-кода автомобиля, пробега автомобиля на момент проведения экспертизы, выявленных дефектов детали;
    • заключение СТО о причинах неработоспособности детали, выполненное на фирменном бланке организации.

    Отсутствие какого-либо из вышеуказанных документов, а равно их ненадлежащее, некорректное, противоречивое заполнение влечет за собой отказ в возврате товара.

  4. Для рассмотрения гарантийного случая Покупатель предоставляет полный пакет документов вместе с рекламационным товаром. Срок рассмотрения гарантийного случая Поставщиком составляет 20 календарных дней с момента передачи товара правильно оформленных документов на склад Поставщика. Поставщик вправе провести независимую экспертизу или отправить товар на диагностики на завод-изготовитель, в этом случае срок рассмотрения составит 60 календарных дней.
  5. Поставщик не несет ответственности за такие затраты Покупателя как:
    • затраты связанные с установкой и/или снятием товара;
    • затраты связанные с нарушением сроков поставки товара Поставщиком;
    • временные затраты;
    • повреждение товара и имущества Покупателя;
    • другие коммерческие потери Покупателя, связанные с невозможностью использования автотранспорта по причине выхода из строя товара, приобретенного у Поставщика;

Для получения дополнительной информации, а также для рассмотрения претензий по качеству товара, просим Вас направить письменное обращение в адрес отдела рекламаций vozvrat@tmdetal.ru или позвонить Вашему менеджеру. Ваша претензия будет рассмотрена в течение 3 рабочих дней с момента получения. Мы постараемся найти оптимальное для Вас решение.

Расчеты с покупателем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества

  1. При замене товара ненадлежащего качества на товар аналогичной марки (модели) пересчет цены товара не производится.
  2. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, представленного взамен, покупатель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, представленного взамен, разница в ценах выплачивается покупателю.
  3. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены.

Файлы

Бланк рекламации на возврат